Правила посещения зала
Центра Домашних Животных
Зоополис

Основные понятия

Центр: Центр домашних животных Зоополис (ООО «Зоополис»).
Зал: специально оборудованное помещение, включая подсобные и вспомогательные помещения, используемое Центром для проведения занятий с собаками.
Залы Центра: частично, структурно или визуально разделенные помещения Зала, предназначенные для независимых друг от друга параллельных занятий. Постоянные залы Центра: Большой зал и Малый зал, разделены входной группой с раздевалкой и ширмой. Также имеется дополнительный (изолированный) зал в цокольном этаже.
Гость: лицо, не являющееся сотрудником Центра, и находящееся в зале, независимо от целей своего посещения.
Владелец: лицо, распоряжающееся собакой на правах собственности (или иных), находящееся в зале Центра.
Администратор: сотрудник Центра, контролирующий и координирующий проведение занятий в зале.
Занятие: организованное и контролируемое специалистом(ми) мероприятие в зале по работе с собакой(ми) для достижения результатов, оговоренных Владельцем со специалистом.
Участники тренировочного процесса: все лица, включая, но не ограничивая, Гостей, Владельцев, Инструкторов и др., тем или иным образом вовлеченные в занятия с собакой(ми) в зале.

Общие правила

1. Посещая Центр, все Участники тренировочного процесса безоговорочно принимают настоящие правила, а своим пребыванием в зале соглашаются с ними.
2. Бронирующий посещение зала, берет на себя ответственность за информирование о правилах нахождения в Центре всех участников тренировочного процесса.
3. Участники тренировочного процесса несут полную материальную ответственность за свои действия или бездействия, а также действия собак, участвующих в занятии, повлекшие за собой нанесение вреда здоровью людей и/или животных, а также порчу имущества Центра.
4. После окончания занятия участники тренировочного процесса, по договоренности между собой, обязаны привести зал в первоначальное состояние. Инвентарь необходимо убрать на место.
5. Все участники тренировочного процесса обязаны находиться в сменной обуви (своей или предоставленной Центром) или использовать бахилы.
6. Лапы питомцам также необходимо очищать перед входом в зал, для этого у нас размещены в холле лапомойки.
7. Специалисты, работающие с собаками обязаны делать все возможное для предотвращения драк между животными.
8. Владелец собаки несет полную ответственность за здоровье своей собаки и обязан приводить на занятия только здоровое животное (без признаков инфекционных, дерматологических заболеваний). В случае обнаружения признаков недомогания собаки инструктор или администрация вправе отказать в проведении занятия/аренды зала. Для решения спорных ситуаций касательно здоровья питомца, может быть приглашен ветеринарный врач (если на момент он будет на месте и вне приема), в таком случае необходимо будет оплатить осмотр врача-терапевта(при подтверждении нездоровья питомца).
9. Хромающие животные, вызывающие подозрения недомогания, могут быть не допущены администрацией к занятиям без допуска от врача-реабилитолога.
10. Собаки, проявляющие агрессию, в перерыве между занятиями должны находиться в наморднике и на поводке или должны быть закрыты в клетку. Не допускается использование металлического намордника в зале. Собаки с агрессией к себе подобным, могут заниматься только на поводке в случае не единоличного нахождения в залах.
11. Собака должна находиться под присмотром хозяина, независимо от того, находится ли она в клетке или нет.
12. Перед занятием собака должна быть хорошо выгуляна. При входе в зал расположены пакетики для уборки за питомцем. Просим не выгуливать собак на детской площадке, а также внутридомовой территории; обязательно использовать поводок. Посещение зала осуществляется с главного входа (не со двора).
13. Собакам, находящимся в течке в зале разрешено находиться только в гигиенической одежде (подгузники, шортики для течных сук).
14. В случае "собачьих неожиданностей" в зале – владелец собаки незамедлительно сообщает об этом администратору, по возможности самостоятельно осуществляет уборку за своим питомцем.
15. Если по пути к нам Ваш питомец сильно испачкался, пожалуйста, приведите животное в порядок. Исходя из погодных условий, возможно, Вам понадобится полотенце/влажные салфетки. Попросить все необходимое возможно у администратора.
16. Посещение зала происходит строго по записи, просим оценивать правильно время на дорогу, в случае опоздания – время будет упущено, оплата подразумевается в полном объеме. В случае сильно заблаговременного прихода может не быть возможности разместить Вас для ожидания в помещении.
17. Максимальное количество одновременно работающих хендлеров (тренеров и тд.) в Малом и Большом залах - 5 человек, максимальное одновременное количество собак, находящихся на территории залов, включая клетки – 12.
18. Хендлеры самостоятельно согласовывают между собой организацию совместной работы, занимаемые залы (большой или малый) и порядок работы при общей аренде. Центр рекомендует отдавать приоритет работы в Большом зале для собак больше 30 кг. Общая аренда возможна только при личном желании хендлеров, Центр стандартно ведёт запись на индивидуальную аренду зала за 1 человеком.
19. На групповые занятия по дрессировке допускаются не более 10 собак на оба зала (большой и малый), владельцы должны быть ознакомлены с правилами и исполнять их, ответственность за их действия или бездействия несет инструктор, проводящий занятия.
20. При аренде зала для самостоятельных занятий по НоузВорк без специалиста Центра разрешается работа только со своими собственными предметами для поиска, не используя оборудование Центра и само помещение для «закладок».
21. В зал не допускаются лица, находящиеся в нетрезвом состоянии или в состоянии измененного сознания.
22. Администратор в праве отказать в аренде без объяснения причин.
23. Администратор имеет право принимать единоличные решения по индивидуальным вопросам, согласовывать их на свое усмотрение.
24. В случае возникновения спорных ситуаций необходимо обратиться к координатору зала, Анастасии Олифиренко, или, в случае необходимости к Сахартовой Варваре Михайловне (директор направления кинологии) в рабочее время.

Бронирование и отмена

1. Аренда зала возможна на срок не менее одного часа в промежутке времени с 10:00 до 22:00 часов ежедневно. Время аренды отсчитывается с указанного при бронировании. Аренда включает в себя последние 5 минут времени бронирования, отводимые для сбора амуниции, уборки и инвентаря, и выхода из зала/центра. Бронирование осуществляется по телефону: +7 (812) 317-02-11 или с помощью доступных мессенджеров.
2. Отменить или изменить заявку на аренду зала можно бесплатно не менее, чем за 48 часов до начала занятий. В случае, если заявка на аренду зала отменяется позже (в том числе и отмена аренды день в день), необходимо внести неустойку за простой зала в размере 50% стоимости аренды.
3. В случае неявки без предупреждения – в пользу Центра выплачивается штраф в размере 100% стоимости аренды.
4. В случае использования абонемента отмена занятия менее чем за 24 часа - аренда/занятие будет списано с абонемента.
5. Рассмотрение возможности освобождения от выплаты неустойки или штрафа возможно при наличии уважительных причин (заболевание владельца/питомца, форс-мажорные ситуации при подтверждении их документально). Безответственность участников тренировочного процесса не могут являться основанием для отмены бронирования зала без оплаты неустойки.
6. Продление аренды зала возможно, если зал далее (по истечении забронированного времени) не забронирован или не занят.
7. Участникам тренировочного процесса, регулярно арендующим зал, о любых изменениях в расписании сообщать как можно оперативнее администраторам или координатору зала, Анастасии Олифиренко.
8. При отмене занятий на водной беговой дорожке, электрической беговой дорожке, догфитнесом менее чем за 24 часа выплачивается штраф в размере 30% от стоимости занятия.

Правила использования абонементов

1. Абонемент имеет срок использования со дня приобретения – 6 месяцев.
2. При покупке любого Абонемента обязательна его активация в течение 30 дней с даты продажи. Активацией Абонемента принято считать день первого посещения занятия.
3. Если абонемент не был активирован в течение 30 дней после приобретения, абонемент активируется автоматически списанием первого занятия.
4. Клиент имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за абонемент, в случае отказа от оказания услуг при уведомлении об этом администрации в письменном виде;
5. Возврат осуществляется в течение 14 календарных дней с момента предоставления заявления за вычетом фактически оказанных услуг. В этом случае стоимость оказанных услуг рассчитывается исходя из количества посещенных занятий по тарифу разового занятия согласно действующему прайсу;
6. Возврат неиспользованных денежных средств по абонементам осуществляется только в течение срока действия абонемента. В случае автоматической активации также в течение срока действия абонемента.
7. Абонементы на занятия на календарный месяц оплачиваются исходя из количества занятий, выпадающих в конкретном календарном месяце. Перенос занятий возможен только в случае болезни или форс-мажорных обстоятельств.
Отмена занятия по абонементу менее чем за 24 часа - аренда/занятие будет списано с абонемента.